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途虎:严苛高效的培训打造行业标准化服务模板

更新时间:2019-08-10

  近日,途虎养车标准化战略加速落地,引来了人民网、政府机构的关注。据悉,途虎养车工场店目前在全国已经超过了1000家,全国注册用户超过3500万。给遍布全国的用户提供标准化的服务,成为途虎养车现阶段的重点。

  中国的汽车后市场虽然规模已经达万亿之巨,行业却仍没有统一的服务标准。行业里没有标准,途虎就要先自立标准,这方面的工作途虎养车已经做得日趋完善;建立标准之后,培训合格的工作人员就成为重中之重。

  据了解,途虎养车工场店所有工作人员,包括新的门店投资人、店长,以及新入职的技师、库管、前台等,在正式加入途虎前,都要经过标准化培训。这套科学完善的培训体系,既是途虎工场店新人在这里展开新工作的首本“通行证”,更是途虎标准化体系制胜的坚实基础。

  那途虎工场店新人培训体系到底有多牛?怎样才能训练出这样一支汽修服务标准化的超强执行者呢?

  首先,根据岗位类别,途虎的培训体系会为员工匹配相关的课程认证,确保他们今后工作中涉及的标准化服务和技术都能事先接受学习和训练。例如一名刚进入途虎的机修技师,便需要接受岗前服务培训和岗位技能培训。

  这类培训主要在线上进行,学员可以通过蓝虎App的云学习平台,进行闯关式的学习和考核。

  每一门课程认证就像学校的一门专业,下设多个课程,所有课程都通过才能顺利“毕业”,“毕业证”便是准许上岗的课程认证,但拿到这个认证并不容易。

  还是以机修技师为例,仅岗前服务这门课程,就包括公司简介、途虎客户服务能力、途虎系统操作能力等多个“科目”,此外还要完成三十多项技能培训并需认证通过。

  如果说每个“科目”都有一本教材的话,这其中还有不少的知识点章节。“途虎客户服务能力”科目里,就包括小前台站姿着装、4件套折叠等多个章节。

  这一套体系化的课程,包罗了各个岗位的培训需求。每一个章节都有考核,100%答对才能进入下一章节。章节考核过关后,途虎还会对整个课程再进行考核。线上考试的题型,涵盖了单选、多选、判断。途虎规定,学员只有达到了80分(满分100分)才算及格。如果三次未通过,则需要重新学习才能获得考试资格。

  但最值得强调的是实操演示,员工需要将符合标准施工或服务流程的实操过程,用视频形式录制下来提交到云平台,由专人打分。

  理论+实践,东方心经a加大版2017,审核合格的新人才能得到在途虎养车工场店上岗的资格。届时,汽车后市场又多了一位能够扎实践行标准化的专业人才。

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