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吕腾云:雪铁龙品牌致力于打造行业舒适标杆 汽

更新时间:2019-09-11

  2019年成都车展,汽车产经网有幸采访了东风雪铁龙市场部部长吕腾云先生。

  【2019成都车展】2019年成都车展,汽车产经网有幸采访了东风雪铁龙市场部部长吕腾云先生。以下为专访实录:

  汽车产经网:欢迎您到我们的专访间。2019年雪铁龙品牌100周年,可以说是非常值得庆贺的一年。其实能够存在一百年的品牌并不多,您觉得雪铁龙是凭借什么走到现在的呢?

  吕腾云:确实汽车行业百年品牌是很少见的。今年我们发起了一系列的活动,首先关于产品我们推出了一系列百年款臻享版的天逸、C5、C6、新C3-XR百年臻享版。同时也推出了三款新的动力,400THP+8AT,然后还有360THP+6AT,还有230THP+6DCT。品牌百年除此之外呢,我们在欧洲在全球,也在中国发起了百年活动。

  汽车产经网:其实百年活动我们同事去过,确实很精彩。百年的盛典是否可以跟我们介绍一下?

  吕腾云:今年是我们百年的周年,我们发起了一系列的活动,要是往前追溯一点,我们的百年活动在18年的时候都已经开始了,那个时候在巴黎我们专门搞了一个雪铁龙地铁站。

  今年6月份是我们品牌第一个大型百年活动,活动叫“Born Paris XV/生于巴黎15区”,雪铁龙第一家工厂在巴黎15区建立,六月份我们把整个街区包下来,在街上我们展示100款从1919到现在诞生的的经典老爷车车型。7月份我们举行了一个老爷车大集会,是在巴黎郊区一个地方举行,超过1万名收藏家来到现场参加这个活动。一共持续了3天。

  吕腾云:对的,其实这个活动是由雪铁龙收藏家协会他们自己发起的,只不过雪铁龙从中帮它做这个活动,主办者是他们。

  吕腾云:对,这不是一个官方的组织,而是他们自发组成的。关于百年我们今年还有两款非常重要的概念车,首先是Ami One 这款车,在上海车展的时候展出过主要代表未来城市出行的愿景。

  吕腾云:对,纯电动,非常便于出行。第二款我们概念车叫1919的概念车,是5月份的时候我们发布的。这款车型主要是无人驾驶,代表我们无人驾驶技术和理念,集成了雪铁龙关于舒适理念科技。

  汽车产经网:那么既然这两款概念车已经出来,大概量产或者上市咱们有哪些细致的规划呢?

  吕腾云:对,一种发展方向,一种理念,还有舒适的理念和技术。关于Ami One这款车型我们会很快在欧洲量产,后期有信息第一时间跟大家分享。

  汽车产经网:了解,确实你刚刚提到过舒适,感觉雪铁龙品牌对舒适的概念非常的强调。那么想请问一下,后续我们有哪些具体的策略和措施去落实舒适,打造舒适的标杆?

  吕腾云:首先我们说到舒适,我们说的舒适是一个整体全身心的舒适,是身体上还有心理上的舒适。仅仅身体上的舒适,对我们来说是不足够的,我们更多关注心理上的舒适,马会开奖结果挂牌,是你在车里感受到的一种身心舒适。那我们说雪铁龙想成为舒适性的标杆,客户坐在我们的车里,不论开还是坐,能感受到一种身心的放松。

  说到这个我们有三点,首先第一点是我们产品要做到舒适,针对这个产品的舒适,我们有雪铁龙领先舒适的概念。我们说的产品的舒适不仅是说它的底盘,它的悬挂,它的座椅,还有包括它的易于操作,操纵的舒适,比如互联方面,车里的储物空间,车里的明亮度,还有车辆的静音。我们雪铁龙的领先舒适是整个汽车的,各个方面的舒适领先。

  然后第二个我们要说的舒适,是我们给客户提供服务方面。现在我们慢慢推出了一些服务,包括售前、售后的服务,让我们的客户在雪铁龙上感受到舒适。家一样的关怀2.0,是我们服务承诺。其中有八项服务承诺,为了让他们在雪铁龙的车上不会有什么后顾之忧,并且感受到舒适,能对我们品牌有信心。

  其实在做产品承诺的时候,我们做了一些调查,不管在雪铁龙还是在我们的竞品,或者其他经销商那,客户对服务的不满意,主要问题是服务不及时,效率不高。还有关于服务价格的透明度方面,他们可能会有抱怨、不满意。

  那么针对于这些客户的顾虑,我们推出了“家一样的关怀2.0”服务承诺。从明天,也就是9月6日开始,我们在成都第一批经销商那试点推行

  吕腾云:服务的承诺以前也有,但是现在是2.0的开始。我们首先在成都七个网点开始实行,然后会在全国推行。

  汽车产经网:还想请问一下,为什么选择成都呢,为什么以成都这个城市为首个试点?

  吕腾云:对,成都用户挺喜欢雪铁龙。第三点,我们刚才说的舒适,第一个是产品,第二个是服务,第三个是我们的客户体验。在中国我们现在已经推出了雪铁龙之家这个理念,没有什么比家更舒适了。我们经销商网点推出了“雪铁龙之家”的概念,让用户到店体验到家一样的感觉,和其他品牌很不一样。其实我们前几年一直在陆续更新我们的经销商网点,到目前为止我们已经有79家新网点,有“雪铁龙之家”的新网点。之后呢,我们会在中国经销商网点推出越来越多的雪铁龙之家。

  汽车产经网:就是更新传统经销商4S店,把这个渠道升级成雪铁龙之家这个意思吗?

  吕腾云:这个不一样,这个是经销商改造,是硬件,我们的2.0升级是指服务。

  吕腾云:之前您同事去法国的时候,可能在7月份参观过巴黎经销商网点,这个也是我们雪铁龙网点,她应该有去了解看过。关于客户体验最后一点,我们想说的是关于倾听用户声音这块,我们觉得倾听用户声音是非常重要的。在这点上呢,我们推出Citroen Advisor服务。就是在我们官方服务,微信公众服务号上推出了Citroen Advisor系统,也就是雪铁龙的大众点评,不管售前、售中、售后真实的声音。现在我们如果去Citroen Advisor系统可以看到所有用户真实声音,不管关于产品,关于经销商,甚至关于你的销售顾问所有的评价可以在上面看到,都是非常真实的。

  汽车产经网:然后我们全新服务其中有一个7天可退换车对吧,这个7天可退换车之前是没有的,现在推出是为了有一个更好的服务,那么雪铁龙为什么选择在这个时候推出呢?

  吕腾云:首先第一点,我们对我们的产品是非常有信心的。首先是关于我们产品质量的信心,我们的产品质量非常好,在此基础上,我们推出这样的承诺,就是让他们能够更放心购买我们的车,不会有后顾之忧。其实在中国大家买车还是有很多担忧,特别是对于新车的质量问题。我们让顾客放心,通过倾听他们的声音,让他们安心。

  汽车产经网:我这边对雪铁龙整个产品服务有大概了解了。再想请问最后一个问题,除了你刚刚提到两款代表东风雪铁龙未来方向一个概念车,那么关于接下来雪铁龙产品规划,还想请您给我们介绍一下。

  吕腾云:其实在过去两年间,我们上市推出了三款SUV车型,天逸、云逸,还有新C3-XR。接下来我们可能针对轿车推出一些产品。前一阵子我们推出了全新C6的车型,这款车型也是销量不错的。明年我们推出一款新的轿车,完整我们的产品线。我们SUV车型现在已经差不多完善了,接下来将会继续完善我们的轿车车型。在技术方面呢,我们会推出天逸PHEV的车型,是四驱的。关于这款车我们也是有信心在竞品中脱颖而出的,非常有竞争力,可能在广州车展你们就能看到我们这款车型。

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